Als je apparaat lijkt te zijn verbonden via wifi of ethernet, maar geen toegang heeft tot het internet, geen materiaal kan downloaden of andere verbindingen tot stand kan brengen zoals verwacht, moet je mogelijk je VPN- of andere beveiligingssoftware van derden controleren.
VPN- en andere software van derden die je netwerkverbindingen bewaken of ermee communiceren, kunnen verbindingsproblemen veroorzaken op je Apple apparaten. Je kunt dit soort problemen ondervinden zonder dat er een duidelijke oorzaak aan te wijzen is zoals een netwerk- of internetstoring.
Je apparaat kan geen verbinding maken met wifi of heeft geen toegang tot het internet na het maken van een wifiverbinding.
Je Mac is via ethernet verbonden met het netwerk, maar heeft geen toegang tot het internet.
Je apparaat kan geen verbinding maken met de App Store om materiaal te kopen of te downloaden.
Je apparaat kan AirPlay of Continuïteit-functies niet gebruiken.
Je apparaat kan geen reservekopieën maken op iCloud (iPhone, iPad, iPod touch en Mac) of via Time Machine (Mac).
Hoewel problemen met de netwerkverbinding ook andere oorzaken kunnen hebben, is dit artikel bedoeld om je te helpen problemen met VPN- of beveiligingsapps van derden uit te sluiten. Raadpleeg de probleemspecifieke artikelen onderaan deze pagina voor aanvullende instructies voordat je verdere stappen onderneemt.
De basisinstellingen op je apparaat controleren
Begin met het controleren van enkele basisinstellingen:
Controleer of de datum, tijd en tijdzone correct zijn ingesteld op je apparaat. Lees hoe je de datum en tijd instelt op je Mac, iPhone, iPad of iPod touch.
Zorg ervoor dat de software van je apparaat up-to-date is. Installeer alle beschikbare software-updates en herstart je apparaat.
Herstart je modem en router.
Probeer over te schakelen naar een ander netwerk. Als je verbindingsprobleem wordt opgelost door verbinding te maken met een ander netwerk, neem dan contact op met je internetaanbieder (ISP) of netwerkbeheerder om te controleren of je netwerk correct werkt voor de functies en apps die je wilt gebruiken.
VPN-verbindingen en firewall- of beveiligingssoftware van derden controleren
Bepaalde soorten software, waaronder VPN-apps of configuratieprofielen, kunnen instellingen of beperkingen hebben die verbindingsproblemen kunnen veroorzaken. Voorbeelden van specifieke soorten software die de verbinding kunnen beïnvloeden:
VPN-apps (VirtualPrivateNetwork)
Beheerde configuratieprofielen
Firewall-apps
Antivirus-apps
Apps voor ouderlijk toezicht
Materiaalblokkeringen
Bekijk de apps op je apparaat om te zien of dit soort apps of configuratieprofielen zijn geïnstalleerd.
Scrol op een iPhone, iPad of iPodtouch door de lijst met geïnstalleerde apps en controleer op VPN-software of configuratieprofielen in Instellingen.
'Instellingen' > 'Algemeen' > 'VPN' (zelfs als er 'Geen verbinding' staat)
'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Profiel' (als deze optie niet wordt weergegeven, zijn er geen profielen geïnstalleerd)
Op een Mac controleer je de map 'Apps' in de Finder en controleer je of er configuratieprofielen aanwezig zijn in 'Systeemvoorkeuren' > 'Profielen'.
Als dergelijke apps zijn geïnstalleerd op je apparaat, moet je deze mogelijk verwijderen om het verbindingsprobleem op te lossen. Wees hier voorzichtig mee, aangezien het verwijderen van een app of het wijzigen van een configuratieprofiel van invloed kan zijn op de manier waarop je je apparaat gebruikt. Als je bijvoorbeeld een configuratieprofiel verwijdert dat door je organisatie of school is geïnstalleerd, werkt je apparaat mogelijk niet meer met het betreffende netwerk.
Wees voorzichtig met het verwijderen van VPN-apps of andere software
Voordat je software verwijdert, is het wellicht verstandig om contact op te nemen met de app-ontwikkelaar voor meer informatie over hoe de app werkt met je netwerk en of de app verbindingsproblemen kan veroorzaken. Neem voor informatie over configuratieprofielen contact op met de systeembeheerder van de organisatie of school die je heeft gevraagd om een configuratieprofiel te installeren.
Op een iPhone, iPad en iPod touch: lees hoe je apps en configuratieprofielen verwijdert. Als je VPN-, beveiligings- of netwerkapps verwijdert, moet je ook de netwerkinstellingen van het apparaat opnieuw instellen.
Op een Mac: lees hoe je apps en configuratieprofielen verwijdert. Als je VPN-, beveiligings- of netwerkapps verwijdert, moet je mogelijk aanvullende stappen uitvoeren. Werk samen met de softwareontwikkelaar om de software volledig te verwijderen. Herstart vervolgens de Mac.
Voor software van derden is mogelijk een abonnement nodig voor toegang tot bepaalde functies of voorzieningen. Als je niet van plan bent de software te blijven gebruiken, zorg er dan voor dat je het abonnement opzegt.
Meer hulp
Deze informatiebronnen kunnen nuttig zijn als je problemen ondervindt met een specifieke functie of instelling.
Lees wat je moet doen als je iPhone, iPad of iPod touch geen verbinding maakt met een wifinetwerk.
Lees wat je moet doen als je Mac geen internetverbinding maakt via wifi.
Lees wat je moet doen als je geen verbinding kunt maken met de AppStore, iTunesStore of andere Applevoorzieningen.
Lees wat je moet doen als AirPlay of synchrone weergave niet werkt op je apparaat.
Meer informatie over Continuïteit-functies voor je Appleapparaten.
Lees wat je moet doen als je geen reservekopie kunt maken in iCloud of als je een iCloud-reservekopie niet kunt terugzetten.
Lees wat je moet doen als het maken van een Time Machine-reservekopie op je Mac wordt onderbroken.
Als je nog steeds verbindingsproblemen ondervindt, neem dan contact op met Apple Support.
Informatie over producten die niet door Apple zijn gemaakt of externe websites die niet door Apple worden beheerd of getest, wordt verstrekt zonder aanbeveling of goedkeuring. Apple aanvaardt geen aansprakelijkheid wat betreft de keuze, de prestaties of het gebruik van websites of producten van derden. Apple doet geen enkele toezegging met betrekking tot de juistheid of de betrouwbaarheid van websites van derden. Neem contact op met de leverancier voor meer informatie.
Publicatiedatum:
